Начнем с примера. Однажды летом к нам приехал мужчина на своем Volkswagen Passat. Кондиционер у него перестал холодить, и система нуждалась в диагностике. Обнаружилось, что произошла утечка хладагента из-за износа уплотнителей в соединениях. После замены всех проблемных участков и заправки системы фреоном клиент уехал довольный.

 

Через пару недель он вернулся обратно, жалуясь, что кондиционер опять не работает. Мужчина был раздражён и утверждал, что мы сделали работу некачественно. Однако проверка показала, что причина неисправности заключалась в датчике уличной тепературы, который показывал, что на улице - 40 градусов и кондиционер естественно не включался. Это стало неожиданностью, поскольку при первом визите никаких проблем с датчиком температуры замечено не было. Мы оперативно заменили датчик и провели полную диагностику работы кондиционера на всех режимах.

 

Этот случай хорошо иллюстрирует, что такое гарантийный случай. Автомобили, которые попадают к нам на обслуживание, часто находятся в эксплуатации долгие годы, и износ и выход из строя различных компонентов неизбежен. Мы можем провести диагностику и убедиться, что на данный момент утечек нет, но предсказать, когда может выйти из строя та или иная деталь, практически невозможно. Для полной уверенности в надежности всей системы её следовало бы полностью заменить, но это экономически неоправданно и технически сложно реализуемо.

 

Именно поэтому наша гарантия распространяется только на те ремонтные работы, которые были выполнены нашими специалистами. Мы предоставляем гарантию на выполненный ремонт сроком на один месяц. Если обнаруживается дефект, связанный с нашей работой или ошибкой мастеров, мы бесплатно устраняем проблему. Мы всегда открыты для диалога, готовы отвечать за свои действия и стараемся находить компромиссы, исходя из интересов клиентов.